黄州区:做好“加减乘除”法 优化政务服务质量
2023-12-11 18:30:00 来源:本站 浏览:335

  “拿出‘闯’的魄力、‘抢’的意识、‘争’的劲头、‘拼’的锐气,向最硬任务冲锋,全力以赴力争实现全区公共服务质量大幅跃升。”12月10日,在黄州区召开的2023年第四季度公共服务质量满意度提升推进会上,市政协副主席、区委书记夏志东强调。


  近年来,黄州区持续深化“放管服”改革,聚焦企业和群众根本需求,主动靠前服务,坚持改革创新,在提质增效、优化流程、数字赋能和改进作风上持续发力,有效提升公共服务质量满意度。


提质增效,做实政务服务“加法”


  9月22日,《湖北日报》报道黄州区综合窗口改革经验做法,1390项政务服务事项实现无差别受理,企业、群众选择一个窗口,就可以办理所有事,实现“办一事跑多窗”向“跑一窗办多事”转变。


  “如今给‘红邻铛’打个电话,他们就会上门帮办代办。”6月25日,家住黄州区三台河社区84岁的涂凤英老人高兴地说。“红邻铛”帮办代办解决了涂凤英老人的烦心事。


  开展适老、适弱服务,开辟窗口“绿色通道”,免排队、优先办,组建乡、村、小区三级政务服务“红邻铛”帮办代办员队伍1665人,梳理25项“帮代办”重点事项,为重点群体提供有“温度”的服务。



  加强大厅标准化建设,为企业和群众提供更优质服务。全面实施“镇处政务服务大厅500㎡规范化建设达标工程”,乡镇街道便民服务中心完成新建2个,改扩建4个,村(社区)分期分批实现标杆型创建。


  创新服务形式,将服务前移至群众“家门口”。8月27日,中央电视台综合频道报道湖北省首个“医保云”在黄州上线,居民可以通过视频电话与云窗坐席员视频交流,足不出户就可以办理医保大小事。



简化流程,做足简政放权“减法”


  现在养老保险待遇申领可以直接就近办了,再也不用搭车来回跑了。”家住陶店乡的陈爹爹拿着刚办理好的材料说。


  “减时限、减材料、减环节、减跑动”,全区1772个政务服务事项,“一网通办”率为99%,承诺时限减31985天,减时限比率89.62%,减材料总数1636个,应免尽免率达到100%,“鄂汇办”平台事项上线率达到52.14%。


  深入推动“一件事一次办”改革,推出“义务教育一件事”“企业员工入职一件事”“军人退役一件事”等109项与企业群众生产生活密切相关的联办主题事项,374项事项实现材料告知承诺和容缺受理,223个高频事项下放到乡镇、村办理。


  3月7日,《武鄂黄黄政务服务“跨域通办”区级合作协议》成功签订,1000个事项可通办。黄州区还与山东临沂临沭、浙江宁波江北、江苏无锡锡山、江西九江浔阳等城市达成跨域通办合作协议,“朋友圈”进一步扩大。


数字赋能,做优信息化水平“乘法”


  依托全国一体化政务服务平台和黄冈市统一电子证照库,黄州区汇聚电子证照汇集数据15706条,收录区直单位电子证照177种,100种证照实现“免提交”,完成24种电子证照国标化改造,全量归集政务电子印章46枚,实现“应制尽制”。


  “在手机上就可以注册登记,不到10分钟就给孩子完成了报名,真是省时又省心。”6月15日,黄州城区义务教育阶段新生入学登记首日,一年级新生家长陈珊在手机上快速为孩子办理好了新生入学登记,实现入学登记“掌上办”。


  陈珊介绍,相比去年大孩小升初时,现场审核一项就花了两个多小时,还有户籍、不动产等涉及10个部门的事项,往返多次,材料提交多次,现在网上提交即可解决。


主动作为,做深作风改进“除法”


  深入开展专项整治行动,通过专班人员“暗访查”、窗口单位“自主查”、线上问卷“广泛查”等形式,收集专项整治调查问卷624份,印发问题交办函8份。


  持续规范“12345”热线服务,推进区12345便民服务热线不断完善受理、交办、处置等环节闭环管理,建立“日汇总、周分析、月研判”机制,编发周报52期,印制月报11期,受理诉求工单10188个,已办结9906个,回访满意率99.9%。


  探索热线“未诉先办”创新服务,提前发现问题,变被动服务为主动服务,做到群众需求事事有回音,件件有结果,增强群众幸福感。




来源:今点黄州