Q&Aーよくある質問ー

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直接の問い合わせについて

メールで問い合わせたいのですが。

どのような些細なことでも結構です。ぜひお問い合わせフォームよりご連絡ください。→お問い合わせフォーム

問い合わせをしましたが、返事がきません。

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。お問い合わせがコトノカ担当者に届いていない可能性があります。大変恐縮ですが、再度、お問い合わせフォームよりご連絡ください。→お問い合わせフォーム

配送・送料について

送料はいくらですか?

通常:全国一律648円(税込み)です。ただし、沖縄へのお届けは1,296円(税込み)とさせていただきます。一部離島地域についても、送料を別途請求させていただくことがございます。

1配送先につき、ご注文の商品合計金額が税込み10,800円以上の場合(ギフトラッピング代は除く)は送料無料です。

どれくらいで届きますか?

営業日(土・日・祝以外)の午前10時までのご注文は、当日発送。午前10時以降、および営業日以外のご注文は、翌営業日に発送いたします。(お支払い方法が「銀行振込」、「郵便振替」の場合は、入金確認後の発送となります。)

請求先と配送先を分けたいのですが。

注文の際にそれぞれを設定することが可能です。

配送先を複数にしたいのですが。

お手数ですが、配送先毎のご注文をお願いします。初回のご注文の際に会員登録をしていただけると、2回目以降の入力の手間が省けますのでご利用ください。

配送日時を変更したいのですが。

発送前であれば対応可能です。できるだけはやくお問い合わせフォームよりご連絡ください。
→お問い合わせフォーム

発送済みの場合は、お手数ですがお客様のほうで変更の手続きをお願いします。ご連絡のメールに配送業者のお問い合わせ番号を記載していますので、その番号で配送業者まで直接お問い合わせください。

海外への配送はできますか?

いいえ。現在海外への配送は承っておりません。お手数ですが国内に代理人を立てるなどの形でご対応ください。

配送業者は指定できますか?

いいえ。コトノカではヤマト運輸の配送のみの取り扱いになります(国内)。ただし、沖縄県や一部地域では郵便局の配送になる場合もあります。

配送番号を教えてもらえますか?

はい。発送のご連絡のメールに配送業者のお問い合わせ番号を記載します。

商品が届かないのですが。

ご迷惑をおかけし、申し訳ありません。至急配達状況を確認しますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
→お問い合わせフォーム

土日祝日の場合、翌営業日のご対応になることがあります。大変申し訳ございませんがご了承ください。

会社について

コトノカについて教えてください。

運営会社の詳細は、「特定商取引法に基づく表示」をご覧ください。→特定商取引法に基づく表示

私たちコトノカの想い、理念は、ぜひ「ブランド」をご覧ください。→ブランド

商品について

返品することはできますか?

はい。商品到着後、1ヶ月以内であれば、どのような理由でも返品可能です(セール品を除く)。使用感がお客様のイメージと違った場合も返品をお受けしています。ただし、お客様都合の返品の場合、返品送料はお客様のご負担とさせていただきます。

詳しくはこちらをご覧ください。→1ヶ月以内の返品保証

商品のお手入れ方法を教えてください。

リネン商品については、ざぶざぶと洗ってください。ただし素材の性質上、最初の4、5回くらいは色落ちや毛羽落ちすることがあります。他のものとは別にお取り扱いください。漂白剤のご使用はお避けください。しみがついた場合は、すぐにぬるま湯+せっけん洗ってください

多少縮むことがあります。洗濯後はよくしわをのばしてください。少しぬれた状態でアイロンをあてると、しゃんとした気持ちいい状態になります。縮みの原因になりますので、乾燥機のご使用はお避けください。

リネンのあれこれについてはこちらをご覧ください。→リネンについて

購入について

注文画面がうまく動かないのですが。

最新のブラウザソフトをご利用いただき、ブラウザのcookieを有効(Internet Explore)にしてください。それでもうまく行かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。→お問い合わせフォーム

その際、大変お手数ですが、ご注文の商品(色、サイズ、個数)と、お客様のお名前、お届け先のご住所、お電話番号、メールアドレス、希望のお届け時間帯をお知らせください。

お店からの受注確認メールが返ってきません。

Yahoo!、gooなどのフリーメールアドレスをお使いの場合、受注確認メールが届かない場合があります。迷惑メール設定等をご確認ください。

コトノカでは注文時に必ず受注確認メールをお送りしています。届かない場合は注文ができていない可能性があります。その場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。→お問い合わせフォーム

実店舗はありますか?

いいえ。現在コトノカはネットショップのみの運営となっております。直営の店舗はありません。

楽天ショップはありますか?

いいえ。楽天ショップはございません。

携帯サイトはありますか?

スマートフォンではコトノカのサイトをご覧いただけますが、スマートフォン以外ではご覧いただけません。

電話で注文できますか?

いいえ。ご注文はネットショップのみでお受けしています。ただし、注文画面がうまく作動しない場合は、ぜひお問い合わせフォームよりご連絡ください。折り返しご連絡し、状況をお伺いいたします。→お問い合わせフォーム

注文をキャンセルしたいのですが。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。→お問い合わせフォーム

入金後であれば、返金いたします。その際の手数料についてはお客様負担でお願いします。発送後であれば、商品の返品をお願いします。その際の返品送料についてはお客様負担でお願いします。

注文を追加したいのですが。

2回目の注文の際に「備考欄」にその旨をお書きください。自動受付メールを配信のあと、1度目と2度目のご注文を合わせた金額をメールにてご連絡します。

支払いについて

支払い方法にはなにがありますか?

現在は、代金引換(現金)・銀行振込・郵便振替・クレジットカード・コンビニエンスストア(後払い)のお支払いになります。

<代金引換>ご注文完了後、発送いたしますので、商品受取り時に配送業者の方に合計金額を直接お支払いください。配送業者:ヤマト運輸。[代引手数料]10,000円以下の場合324円。10,001円-30,000円の場合432円。30,001円以上の場合648円。※代引手数料はお客様負担にてお願い致します。(ご注文時に代金引換を選択すると自動的に加算されます。)

<銀行振込>ご注文完了後、7日営業日以内に下記銀行口座へお振り込みください。振込先:三菱東京UFJ銀行 国立(クニタチ)支店。普通口座0188100。カ)コトノカ。※銀行での振込手数料はお客様負担にてお願いいたします。

<郵便振替>ご注文完了後、7日営業日以内に下記ゆうちょ銀行へご入金ください。入金先:ゆうちょ銀行 〇一八支店(ゼロイチハチ)。2554056。カ)コトノカ。※振替手数料はお客様負担にてお願いいたします。

<クレジットカード>VISA/MASTER/JCB/アメリカン・エキスプレス/ダイナース のカードのご利用が可能です。※リボ払いおよび分割払いにも対応しております。

<コンビニエンスストア(後払い)>注文発送後、請求書をお届けします。請求書発行後14日以内にそれぞれの手順にそって、お支払いください。[手数料]一律200円。※手数料はお客様負担にてお願い致します。ご注文時に「後払い(コンビニなど)」を選択すると自動的に加算されます。)

ギフトについて

ギフト包装をしてほしいのですが。

はい。心を込めてラッピングいたします。箱に入れ、リボン/のしを選び、カードを付けることも可能です。ギフトページで希望の包装をお選びの上、カートの中に入れてください。

※ ギフトラッピングは有料(378円)、カードのみの場合は無料です。ギフトの詳細ははこちらをご覧ください。→ギフトラッピングページ

メッセージカードはつけられますか?

はい。ギフトラッピングページからお選びいただけます。→ギフトラッピングページ

カードの裏側にメッセージも入れられます。注文画面でメッセージをお書きください。

ギフトの場合、請求書や明細書はどうなりますか?

ご注文者とお届け先が異なる場合は、ご注文者へ請求書・明細書をお届けします。別の対応をご希望の場合は、備考欄にお書きください。

熨斗をつけることはできますか?

はい。ギフトラッピングページからお選びいただけます。のし紙は一般的なもののほかに、コトノカオリジナルデザインのものをご用意しました。他にはない個性的なのし紙なのでぜひご利用してください。→ギフトラッピングページ

ギフト包装は有料ですか?

ギフト用のラッピングは368円(税込)です。詳しくはギフトラッピングページをご覧ください。→ギフトラッピングページ

その他の質問

メールマガジンは発行していますか?

はい。メールマガジン「コトノカ便り」の発行を行っております。1ヶ月か2ヶ月に1回ぐらい、のんびりとしたペースですが、新商品や商品入荷の情報をご案内します。こちらからご登録ください。→メルマガ登録フォーム